Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora podpory, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní efektívnej a kvalitnej podpory pre našich klientov a interné tímy. Táto pozícia si vyžaduje výborné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silné komunikačné zručnosti. Koordinátor podpory bude pôsobiť ako spojovací článok medzi klientmi, poskytovateľmi služieb a internými oddeleniami, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a spokojnosť zákazníkov.
Medzi hlavné úlohy patrí plánovanie a koordinácia podporných služieb, monitorovanie priebehu poskytovania služieb, zhromažďovanie spätnej väzby od klientov a zabezpečenie, že všetky požiadavky sú riešené včas a efektívne. Koordinátor podpory bude tiež zodpovedný za vedenie dokumentácie, prípravu správ a spoluprácu s ďalšími členmi tímu na zlepšovaní procesov.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckej podpory, sociálnych služieb alebo administratívy. Mal by byť empatický, trpezlivý a schopný pracovať pod tlakom. Znalosť práce s počítačom, najmä s kancelárskymi aplikáciami a systémami na správu klientov, je nevyhnutná.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôraz kladený na kvalitu služieb a spokojnosť klientov. Ak máte záujem o prácu, ktorá má pozitívny dopad na životy ľudí a zároveň ponúka priestor na profesionálny rast, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinácia poskytovania podporných služieb klientom
- Komunikácia s klientmi, poskytovateľmi a internými tímami
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Monitorovanie priebehu služieb a riešenie problémov
- Vedenie presnej dokumentácie a záznamov
- Príprava správ a analýz o poskytovaných službách
- Zber a vyhodnocovanie spätnej väzby od klientov
- Spolupráca na zlepšovaní interných procesov
- Účasť na školeniach a odbornom rozvoji
- Zabezpečenie včasného riešenia požiadaviek klientov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v oblasti podpory alebo sociálnych služieb
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami
- Empatia a schopnosť pracovať s rôznorodými klientmi
- Zodpovednosť a dôslednosť pri vedení dokumentácie
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie
- Znalosť slovenského jazyka na úrovni C1
- Výhodou je znalosť systému na správu klientov
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s koordináciou podpory alebo služieb?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
- Aké nástroje používate na organizáciu práce?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako zabezpečujete presnosť a úplnosť dokumentácie?
- Mali ste niekedy skúsenosť s implementáciou zlepšení v procese?
- Ako pristupujete k spätnej väzbe od klientov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
